Consejos para potenciar tus actividades en las redes sociales

¿Eres un especialista en marketing digital que tiene curiosidad por saber cómo obtener más compromiso de los medios sociales? ¿O quizás has estado en el marketing digital por un tiempo, pero te resulta difícil mantenerte al día con las tendencias cambiantes?

Tanto si dirige su propio negocio como si se especializa en impulsar los negocios de otras personas, o incluso si empieza a diseñar una estrategia de marca personal, es esencial que entienda cómo sacar el máximo provecho de sus cuentas en varias plataformas de medios sociales.

Aquí tienes algunas sugerencias sobre cómo mantenerte a la cabeza del juego con tu próxima campaña de medios sociales sin que te corras en el suelo.

¿Por qué es importante usar bien los medios sociales?

En general, la gente está comprometida con los medios sociales, y no es sólo porque estén “aburridos”, sino porque los usan para una interacción social genuina y para comprar varios productos. En teoría, está en la parte superior del embudo y no para las ventas – pero en realidad en estos días lo estamos usando para hacer ventas directamente.

Cuando se usa estratégicamente, los medios sociales pueden incorporar técnicas de venta junto con su uso como herramienta para atraer, informar y educar. Por ejemplo, usar un anuncio de Instagram para promover una venta actual puede hacer maravillas con una foto y un titular intrigantes.

Pero también es importante recordar por qué la gente está en los medios sociales en primer lugar – y eso es para conectarse con la gente. Mantenerlo ligero, comprometerse con su audiencia, asegurarse de que está usando las plataformas adecuadas para su grupo demográfico, y observar sus métricas son todos elementos clave para usar los medios sociales para conectarse.

Sólo recuerde que su intención es construir relaciones y no necesariamente “hacer” una venta.

Orientación y remarketing

Como vendedor, ya sabes que hay muchas herramientas que te ayudan a ahorrar tiempo e incluso a dirigir tus flujos sociales a las audiencias adecuadas, pero ¿cómo lo haces, y si lo haces, cómo lo llevas al siguiente nivel?

En un nivel básico, los anuncios de Facebook se encargan de apuntar por ti permitiéndote establecer tus parámetros. Pero es tu trabajo entender tus métricas para que puedas marcar las más efectivas. Este proceso usualmente toma un poco de prueba y error, así que si no te sientes súper exitoso en este campo todavía, está bien, sigue intentando, probando y rastreando.

También hay muchos servicios que puedes utilizar para ayudarte a orientar el contenido, como Planoly (para Instagram), AdEspresso (para Facebook) y Salesforce Social Studio.

El remarketing es una forma de dirigir los anuncios a personas que ya han visitado su sitio. Tanto Google como Facebook cuentan con programas de remarketing que pueden ayudarle a volver a dirigirse a plataformas individuales, y programas como AdRoll pueden abarcar un grupo de motores de búsqueda y aplicaciones sociales para la segmentación y la orientación.

Usar las métricas correctas

Parte de tu estrategia de medios sociales debería ser, sin duda, la elección del tipo de métrica más importante para que puedas hacer un seguimiento. Entonces, puedes usar esta información correctamente para informar tu futura estrategia. No siempre es tan fácil, incluso para aquellos que honestamente les gusta hacer cálculos.

Google Analytics es una buena base para la medición de métricas, pero herramientas como Crawlytics y BuzzSumo también pueden ayudar.

Hay una gran variedad de herramientas disponibles, pero la clave es usarlas para obtener los datos y luego interpretar la información de manera interesante para averiguar exactamente lo que hace su público. La idea aquí es ir más allá de los números y entender la historia detrás de ellos.

Usar los medios sociales para el servicio al cliente y el compromiso

Twitter puede parecer confuso o incluso inútil para algunos, pero muchas marcas lo están utilizando estratégicamente para potenciar las iniciativas de servicio al cliente y mantener de forma constante relaciones positivas con sus clientes. Aquí hay algunos ejemplos:

Xbox tiene actualmente una página de Twitter distinta, dedicada enteramente al soporte, en la que presentan sus horas y proporcionan información en tiempo real sobre actualizaciones, errores, problemas y tiempos de espera.

El uso de las opiniones, citas y testimonios de los clientes puede contribuir en gran medida a establecer la confianza con un público. El Servicio de Atención al Cliente de Adobe se centra en la creatividad mientras gestionan su página de Twitter,

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