Para que sirven los botones del whatsapp

Whatsapp api python

Las plantillas de mensajes interactivos amplían el contenido que se puede enviar a los destinatarios más allá de los tipos de plantillas de mensajes estándar y de mensajes multimedia para incluir botones interactivos mediante el objeto components.

Estos botones pueden adjuntarse a los mensajes de texto o a los mensajes multimedia. Una vez creadas y aprobadas las plantillas de mensajes interactivos, puede utilizarlas en los mensajes de notificación y en los mensajes de atención al cliente.

Cuando un usuario hace clic en un botón de respuesta rápida, se envía una respuesta a la empresa. Consulte Devolución de llamada desde un clic de botón de respuesta rápida para obtener información. Los usuarios también pueden optar por no hacer clic en el botón y limitarse a enviar un mensaje de forma libre.

Estos ejemplos ilustran el proceso de configuración de las plantillas de mensajes interactivos, comenzando por la creación de la plantilla en su Business Manager y el envío de las plantillas de mensajes con llamadas a la API al punto final de mensajes.

Plantilla de mensaje de Whatsapp

En julio de 2020, WhatsApp lanzó una nueva forma de plantillas de notificación: Las plantillas de mensajes interactivos (también conocidas como botones interactivos de WhatsApp). Aquí exploraremos cómo son estas plantillas y cómo utilizarlas para aumentar el compromiso de los clientes.

Utilizado por 2.000 millones de consumidores en más de 180 países, WhatsApp es el canal de comunicación con el cliente elegido por muchas empresas. El 61% de los clientes afirma que la mensajería es la forma más fácil y cómoda de contactar con una empresa, y la API de WhatsApp Business permite a las medianas y grandes empresas hablar con los clientes en su aplicación de chat favorita.

No es de extrañar, por tanto, que empresas de todo tipo estén utilizando WhatsApp para ofrecer atención al cliente -ya sea a través de un chatbot o de un agente en directo- y para enviar notificaciones proactivas, como notificaciones de reposición de existencias, informes mensuales, recibos, etc., como parte de su estrategia de marketing de WhatsApp.

Las notificaciones son mensajes con plantillas preaprobadas por WhatsApp. El uso de plantillas de mensajes de WhatsApp Business es imprescindible para llegar a los clientes en WhatsApp, ya que garantizan una experiencia de mensajería de alta calidad y evitan el spam de marketing.

Enviar texto por Whatsapp

Las plantillas de mensajes de WhatsApp son formatos de mensajes específicos utilizados por las empresas para enviar notificaciones, alertas y mensajes de atención al cliente a las personas que han optado por recibir mensajes de WhatsApp. Se pueden incluir recordatorios de citas, información de envío, resolución de problemas, actualizaciones de pago y otra información.

Una vez completada la integración, podemos empezar a crear botones en el panel de control de Twilio. Twilio es compatible con los mensajes interactivos y permite crear plantillas y diseños para complementar las interacciones con los clientes y aumentar su participación. Echemos un vistazo a lo que tenemosTwilio ofrece dos tipos de botones predefinidos:

Para implementar los botones, navegue a la consola de Twilio, vaya a Mensajería programable >> Remitentes >> Plantillas de WhatsApp y haga clic en el botón Nueva plantilla de mensaje. Aquí hay que enviar una plantilla que contenga los botones.

Envíe los botones como parte de los mensajes de WhatsApp una vez que la plantilla con botones haya sido aprobada. Envíe un mensaje que contenga el cuerpo de la plantilla para enviar un botón. Los botones se añaden al mensaje automáticamente.

Twilio whatsapp

Fallback por defecto de la plantilla de mensajesCuando la reconstrucción no está habilitada, o si no se especifica un fallback (en el caso de la sintaxis abreviada) el mensaje resultante tendrá un fallback predefinido que no incluye el contenido de la plantilla de mensajes, lo que dificulta el análisis posterior del historial de la conversación.El texto del mensaje contendrá el siguiente fallback si la reconstrucción no está habilitada:

La API de notificaciones también es compatible con las plantillas de mensajes de WhatsApp. Al igual que los mensajes normales, los mensajes con plantillas pueden enviarse a un usuario haciendo una solicitud al punto final de las notificaciones.Enviar un mensaje de texto con plantillas:

El ejemplo anterior muestra un ejemplo sencillo de anulación, en el que el mensaje de texto se mostrará como «Hola» en todos los canales excepto en WhatsApp, donde se mostrará un mensaje basado en la plantilla de mensajes de WhatsApp a la que se hace referencia. Tenga en cuenta que todos los campos bajo la carga útil en el ejemplo anterior (carga útil, plantilla, espacio de nombres, etc.) son campos específicos de WhatsApp, exactamente como la API de WhatsApp los aceptaría.Mensajes de listaLos mensajes de lista son mensajes que incluyen un menú de hasta 10 opciones para que los usuarios elijan. Actualmente, los mensajes de lista sólo funcionan con la API de paso. Por ejemplo, puede utilizar los mensajes de lista para:Para crear un mensaje de lista, utilice el objeto interactivo de tipo lista. Las opciones se enumeran dentro de un objeto de acción. El objeto de acción debe contener al menos un campo de sección. Puede tener un máximo de diez campos de sección. Cada campo de sección debe tener al menos un objeto fila que describa la opción.Ejemplo: